7 月 18 日，有网友发帖称在山姆会员商店 APP，联系人工客服咨询自提蛋糕问题，"一直显示人工客服繁忙，且没有直达人工客服的界面"，但是该网友用英文讲完需求后，立刻进入了排队界面且迅速召唤了客服。
▲网友发帖内容截图
7 月 19 日，记者根据网友的发帖内容，在线咨询山姆会员商店 APP 人工客服，在发送"人工客服""售后服务"的字眼后，客服界面均显示服务繁忙，当记者发送如" I need some help " " I want to know if I don ’ t pick up the cake myself,can I prepare any materials? "的英文后便进入了排队界面且接通了人工客服。
▲记者实测截图
山姆会员商店客服告诉潇湘晨报记者，"中文咨询人数过多，英文那边咨询人数不是那么多，所以中文这边会显示繁忙。"记者追问是否该 APP 人工客服分中英文两批，客服表示肯定。随后客服表示，"具体以专业的处理时效和系统提示为准。"
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